Bi' Depo Tencere
olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ürün alım sürecinizin sorunsuz
ve güvenli geçmesi için çeşitli iade ve iptal seçenekleri sunuyoruz. Aşağıda,
siparişlerinizle ilgili iade ve iptal süreçleri hakkında bilmeniz gereken tüm
detayları bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
Sipariş İptali Nasıl Yapılır?
Siparişinizi verdiğinizde, henüz kargoya verilmemişse siparişinizi iptal
edebilirsiniz. İptal talebinizi siparişinizin oluşturulmasından sonraki 24 saat
içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir. Siparişinizin kargoya verilmeden
önce iptal edilmesi durumunda, herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz.
İptal Talebi Gönderme:
İptal talebinizi, sipariş numaranızı belirterek [e-posta adresi] üzerinden veya
[telefon numarası] aracılığıyla müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz.
Kargo Edilen Siparişler İçin
İptal: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Ancak,
teslimat sırasında ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, iade
prosedürüne başvurabilirsiniz.
2. İade Politikası
İade Şartları:
Ürün Durumu: İade edilen
ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması
gerekmektedir. Ürünü iade etmek için orijinal kutusunu ve faturayı saklamanız
önemlidir.
İade Süresi: Siparişinizi
teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 gün
geçtikten sonra iade kabul edilmez.
İade Başvurusu: Ürünü iade
etmek için, iade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte [e-posta adresi]
üzerinden ya da müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bildirebilirsiniz.
İade Edilemeyen Ürünler:
Kişisel bakım ürünleri, iç
giyim ve hijyenik ürünler, kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ürünler, özel
siparişle üretilen ürünler iade edilemez.
3. İade ve Değişim Süreci
İade Talebi Onayı: İade
talebiniz incelendikten sonra, size iade süreci hakkında detaylı bilgi
verilecek ve talebiniz onaylanacaktır. Onaylanan iade taleplerinin ardından
ürününüzün geri gönderimi için gerekli talimatlar tarafınıza iletilecektir.
Ürünün Geri Gönderilmesi:
İade etmek istediğiniz ürünü, size iletilen talimatlara uygun olarak, orijinal
ambalajında ve hasar görmemiş şekilde geri göndermeniz gerekmektedir. Kargo
ücreti, iade talebinize göre değişiklik gösterebilir. Ücretsiz iade seçeneği
mevcut olup, belirtilen şartları sağlamak gereklidir.
İade Ücreti:
Ürün iade işlemi tamamlandıktan sonra ödemeniz, 7 iş günü içinde geri
yapılacaktır. İade edilen ürünlerin bedeli, ödeme yönteminize göre iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kartınıza yansıyacaktır.
4. Ürün Değişimi
Değişim Talebi: Ürünü
değiştirmek için, iade politikasındaki şartları yerine getirmeniz
gerekmektedir. Ürünün yanlış ya da hasarlı gelmesi durumunda, değişim talebinde
bulunabilirsiniz.
Değişim Süresi:
Ürün değişimi, iade
politikasındaki gibi 14 gün içinde yapılabilir.
Değişim Ücreti:
Ürün değişimi sırasında, kargo
ücreti tarafımızca karşılanır.
5. Hasarlı Ürünler ve Teslimat Sorunları
Hasarlı Ürün Teslimatı:
Siparişinizi teslim aldıktan
sonra ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, ürünün teslim alındığı günden
itibaren 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir. Bu
durumda, ürünü ücretsiz olarak değiştiririz ya da iade alırız. ;
Not: Eğer kargoyu teslim aldığınızda kargo firması çalışanı ile kargo
tutanağı tutmaz iseniz. Değişim ve iade olmayan siparişlerde müşteri
sorumludur.
Yanlış Ürün Teslimatı:
Yanlış ürün gönderimi
durumunda, size hatalı gönderilen ürünü geri alıp doğru ürünü ücretsiz şekilde
göndeririz.
6. İade ve İptal Politikası Hakkında Sorular
Herhangi bir soru ya da
sorunla karşılaşırsanız, müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk
duyacaktır.
Müşteri Hizmetleri İletişim:
Telefon: 541 530 94 90
E-posta:
deste@bidepotencere.com